L'Assistenza Online Premium viene effettuata in diverse modalità, a seconda del problema: è possibile chattare in tempo reale tramite una comoda applicazione che appare in questa pagina solo agli utenti registrati, ma è anche possibile ottenere assistenza remota o comunicare tramite Skype e Windows Live Messenger.

Guida all'uso:

1) Inizia la conversazione solo se anche io sono collegato, ovvero se la spia è verde ;

2) Inserisci ciò che mi vuoi dire nel campo Your message;

3) Inserisci il tuo nome utente in Your nickname;

4) Premi INVIO sulla tastiera e vedrai comparire il tuo messaggio nella finestra di chat;

5) Attendi una mia risposta e continua la conversazione seguendo i passi 2, 3 e 4.